項(xiàng)目概況

城市管理指揮中心“接訴即辦”坐席輔助、專(zhuān)項(xiàng)工作回訪項(xiàng)目 招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)獲取招標(biāo)文件，并于2022-12-27 09:30（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：11010122210200004077-XM001

項(xiàng)目名稱(chēng)：城市管理指揮中心“接訴即辦”坐席輔助、專(zhuān)項(xiàng)工作回訪項(xiàng)目

預(yù)算金額：273 萬(wàn)元（人民幣）

最高限價(jià)：273 萬(wàn)元（人民幣）

采購(gòu)需求：

一、城市管理指揮中心“接訴即辦”專(zhuān)項(xiàng)工作回訪項(xiàng)目

1.負(fù)責(zé)所有接訴即辦來(lái)源案件已結(jié)案、5天未辦結(jié)案件的回訪，保證日清日結(jié)。

2.按要求做好無(wú)效案件、銷(xiāo)賬案件的追訪及二次回訪相關(guān)工作。

3.每月分別統(tǒng)計(jì)東城區(qū)街道和委辦局的“三率”，撰寫(xiě)月報(bào)。

4.負(fù)責(zé)收集回訪過(guò)程中公眾意見(jiàn)或建議，定期匯總，根據(jù)實(shí)際情況建立意見(jiàn)庫(kù)。

5.負(fù)責(zé)接訴即辦回訪類(lèi)業(yè)務(wù)流程及工作模板等系統(tǒng)的優(yōu)化、完善，及時(shí)上報(bào)為民服務(wù)中心，并上交需求表。

6.負(fù)責(zé)收集回訪過(guò)程中典型案例，對(duì)問(wèn)題集中、高發(fā)事件，及時(shí)跟蹤回訪結(jié)果，遇特殊問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

7.完成城指中心交辦的其他臨時(shí)性工作。

二、城市管理指揮中心“接訴即辦”坐席輔助項(xiàng)目

1.值守12345系統(tǒng)平臺(tái)，及時(shí)接聽(tīng)市中心12345內(nèi)聯(lián)電話、區(qū)服務(wù)監(jiān)督電話；對(duì)市級(jí)直派街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的訴求進(jìn)行溝通、核實(shí)；按市中心要求對(duì)相關(guān)群眾訴求進(jìn)行電話核實(shí)和跟蹤反饋。

2.完成網(wǎng)格平臺(tái)中的熱線業(yè)務(wù)辦理工作，包括：

（1）負(fù)責(zé)受理各類(lèi)來(lái)源渠道的問(wèn)題，根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作要求，對(duì)接訴即辦案件工單全流程辦理。

（2）負(fù)責(zé)對(duì)接訴即辦群眾訴求案件，進(jìn)行催辦，保證案件的及時(shí)辦理與回復(fù)。

（3）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各渠道來(lái)源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

（4）完成城指中心交辦的其他臨時(shí)性工作。

合同履行期限：2023年1月1日至2023年12月31日

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請(qǐng)人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；

2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：

本項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)面向小微企業(yè)采購(gòu)

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：

（1）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的投標(biāo)；

（2）供應(yīng)商被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，不得參與本項(xiàng)目的政府采購(gòu)活動(dòng)。

（3）為本采購(gòu)項(xiàng)目提供過(guò)整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的投標(biāo)人及其附屬機(jī)構(gòu)，不得再參加本采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)。

（4）供應(yīng)商須提供供應(yīng)商及其法定代表人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人近三年沒(méi)有行賄犯罪記錄的承諾加蓋供應(yīng)商公章或從“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”上自行查詢，將查詢結(jié)果打印并加蓋供應(yīng)商公章。

三、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：2022-12-06 至 2022-12-12 ，每天上午09:00至11:30，下午13:30至16:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)

方式：

供應(yīng)商持CA數(shù)字認(rèn)證證書(shū)登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版招標(biāo)文件。

售價(jià)：￥0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價(jià)總和

四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

2022-12-27 09:30（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：北京市東城區(qū)綠景馨園東區(qū)12號(hào)樓12-2東玖大廈A座五層502室

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

六、其他補(bǔ)充事宜

1.本項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購(gòu)政策：

（1）有關(guān)中小企業(yè)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，按照《關(guān)于印發(fā)<政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法>的通知》(財(cái)庫(kù)〔2020〕46號(hào)）文件的規(guī)定執(zhí)行；本項(xiàng)目所屬行業(yè)為：其他未列明行業(yè)；

（2）《關(guān)于進(jìn)一步加大政府采購(gòu)支持中小企業(yè)力度的通知》財(cái)庫(kù)〔2022〕19號(hào)；

（3）《北京市人民政府關(guān)于進(jìn)一步支持小型微型企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》-京政發(fā)〔2012〕40號(hào)

（4）《財(cái)政部司法部關(guān)于政府采購(gòu)支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問(wèn)題的通知》-財(cái)庫(kù)〔2014〕68號(hào)

（5）《關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購(gòu)政策的通知》-財(cái)庫(kù)〔2017〕141號(hào)

（6）《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政府強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品制度的通知》-國(guó)辦發(fā)〔2007〕51號(hào)

（7）《關(guān)于調(diào)整優(yōu)化節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)執(zhí)行機(jī)制的通知》-財(cái)庫(kù)〔2019〕9號(hào)

（8）《關(guān)于印發(fā)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單的通知》（財(cái)庫(kù)〔2019〕18號(hào)）

（9）《關(guān)于印發(fā)節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單的通知》（財(cái)庫(kù)〔2019〕19號(hào)）。

2.本項(xiàng)目的采購(gòu)年限為 1 年、預(yù)算金額為273萬(wàn)元、當(dāng)年安排數(shù)為273萬(wàn)元。

3.本項(xiàng)目采用全流程電子化采購(gòu)方式，請(qǐng)供應(yīng)商認(rèn)真學(xué)習(xí)北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)操作手冊(cè)，辦理CA認(rèn)證證書(shū)、進(jìn)行北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)注冊(cè)綁定，并認(rèn)真核實(shí)數(shù)字認(rèn)證證書(shū)情況確認(rèn)是否符合本項(xiàng)目電子化采購(gòu)流程要求。

CA認(rèn)證證書(shū)服務(wù)熱線 010-58511086

技術(shù)支持服務(wù)熱線 010-86483801

3.1辦理CA認(rèn)證證書(shū)

供應(yīng)商登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)查閱 “用戶指南”—“操作指南”—“市場(chǎng)主體CA辦理操作流程指引”，按照程序要求辦理。

3.2注冊(cè)

供應(yīng)商登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“操作指南”—“市場(chǎng)主體注冊(cè)入庫(kù)操作流程指引”進(jìn)行自助注冊(cè)綁定。

3.3驅(qū)動(dòng)、客戶端下載

供應(yīng)商登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“工具下載”—“招標(biāo)采購(gòu)系統(tǒng)文件驅(qū)動(dòng)安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動(dòng)。

供應(yīng)商登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)“用戶指南”—“工具下載”—“投標(biāo)文件編制工具”下載相關(guān)客戶端。

3.4 獲取電子招標(biāo)文件

供應(yīng)商持CA數(shù)字認(rèn)證證書(shū)登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)獲取電子招標(biāo)文件。未在規(guī)定期限內(nèi)通過(guò)北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)無(wú)效。

3.5編制電子投標(biāo)文件

供應(yīng)商應(yīng)使用電子投標(biāo)客戶端編制電子投標(biāo)文件并進(jìn)行線上投標(biāo)，供應(yīng)商電子投標(biāo)文件需要加密并加蓋電子簽章，如無(wú)法按照要求在電子投標(biāo)文件中加蓋電子簽章和加密，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)技術(shù)支持服務(wù)熱線聯(lián)系技術(shù)人員。

3.6提交電子投標(biāo)文件

供應(yīng)商應(yīng)于投標(biāo)截止時(shí)間前在北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)提交電子投標(biāo)文件，上傳電子投標(biāo)文件過(guò)程中請(qǐng)保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。

3.7電子開(kāi)標(biāo)

供應(yīng)商在開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)使用CA認(rèn)證證書(shū)登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)進(jìn)行電子開(kāi)標(biāo)。

4.本項(xiàng)目投標(biāo)保證金響應(yīng)要求政策，參與本項(xiàng)目的供應(yīng)商遞交保證金時(shí)需提交投標(biāo)擔(dān)保函（保險(xiǎn)）替代現(xiàn)金方式，以此之外方式遞交保證金的，需由供應(yīng)商出具說(shuō)明函。

七、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

1.采購(gòu)人信息

名 稱(chēng)：北京市東城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心本級(jí)

地址：北京市東城區(qū)東打磨廠3號(hào)匯泉大廈四層

聯(lián)系方式：張菀蕓,64031118-7223

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱(chēng)：北京中城建華工程咨詢有限公司

地　址：北京市東城區(qū)綠景馨園東區(qū)12號(hào)樓12-2東玖大廈A座五層502室

聯(lián)系方式：趙艷春、閆瑞騰，13661083966、18810599312

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：趙艷春、閆瑞騰

電　話：　　13661083966、18810599312